amazon调整退款与赔偿政策,卖家自配送 Prime 请注意啦

Amazon排名 2020-05-07 18:3679 亚马逊SEO
亚马逊卖家自配送 Prime
amazon调整退款与赔偿政策,卖家自配送 Prime 请注意啦
 
当AMAZON因买家退款对您进行赔偿时,会根据该商品的商品系列和订单金额确定向您退回的订单相关费用金额以及AMAZON从此类费用中扣留的金额。
对于所有卖家自配送订单(Prime和非Prime),对于卖家在2020年5月1日至2020年5月31日期间收到的退货商品,亚马逊将退货处理时间从2个日历日延长至14个日历日。这是为了让卖家在向客户退款之前有更多的时间处理退回的商品。在 2020 年 5 月 31 日以后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。
对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime 和非 Prime),在2020年5月1日至2020年5月31日期间,亚马逊将卖方赔偿的申请期限暂时从60个日历日扩展到90个日历日。在此期间,卖家可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。
卖家也可以在2020年5月1日至2020年5月31日期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔,即亚马逊客户服务向买家发放退款的处理方式相同。
在进行SAFE-T 索赔调查过程中,亚马逊调查员通常允许卖家在关闭索赔之前的一周内提供要求的所有其他信息。在2020年5月31日之前,亚马逊将会对卖家的索赔一直保持开放状态,以便卖家有更多时间提交所有信息。卖家的索赔状态将保持在“等待卖家回复”,直到亚马逊收到卖家对问题的回复为止。
为了配合买家退货期限的延长,AMAZON将卖家等待期从15天延长到30天,卖家可以就亚马逊在5月1日到5月31日内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

媒介类商品订单退款

为媒介类商品发放部分退款时,AMAZON会根据您向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向您退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
对于个人卖家,亚马逊还会扣留 0.99 美元的固定交易手续费。交易手续费。(专业卖家无需支付此费用。)

非媒介类商品订单退款

当您为非媒介类商品(图书、音乐、影视)发放部分退款时,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 美元。亚马逊根据您退还给买家的商品价格的百分比,将最初为订单收取的销售佣金的一定比例金额存入您的账户。有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)
如果您为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。如果您为订单中两个不同的商品退款,那么AMAZON为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。因为该公式是针对退款的每一款商品计算得出的,因此当您为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

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