你需要了解的亚马逊店铺被封与解封(店铺被封之后该怎么办)

Amazon开店教程 2019-11-28 17:00117 账号解封 亚马逊SEO

亚马逊店铺被封之后该怎么解封?
亚马逊店铺被封之后的解封方法
 

亚马逊账户被封,意味着不管是日出千单还是成交额为零的店铺,前期的所有努力统统白费,好不容易提高的权重、优质Review、流量等都将归零。那么现在就来聊聊,亚马逊店铺为什么会被封,而被封的店铺能不能解封,如何解封等问题。

一般来说,亚马逊被封号,主要是两大方面的原因:一是违反当地政府政策,二是违反亚马逊平台规则。

政府政策

因为违反当地政府政策而被封店的情况并不少见,前段时间德国发布了新包装法,这个政策属于大范围的强制法,包括所有参与者,诸如跨境电商,在线零售商,制造商,分销商等。亚马逊平台也发布了警告信,如下(节选):

Sollten wir erneut einen Verstoß bei einem weiteren Ihrer Angebote feststellen,behalten wir uns eine 30-tägige Suspendierung Ihres Verkäuferkontos vor. Wiederholte Verstöße können zur dauerhaften Schließung Ihres Verkäuferkontos führen.(德语)

大意为对于没有遵循德国新包装法的商家将保留账户暂停30天的权利,多次违规的将被永久关闭账户。

亚马逊商家应该实时了解当地政策,保持信息畅通,一般新出台的政府政策,都有一个整改期限,只要及时弄明白政策内容,积极整改,一般不会面临被封号的危险,对于有“警告一次”机会的政策,更是应该在警告期间迅速做出符合政策的整改。

平台规则

违反亚马逊的平台规则,是常见的封号原因。以下提出几个常见的被封号原因:

01 侵权

因为侵权问题被封号的亚马逊商家大有人在,即使知道国外对于知识产权的严格程度,还是有不少商家心存侥幸铤而走险,而有一部分商家是没有弄清楚知识产权、专利、品牌等归属问题,或者由于对供应商审核的疏忽,导致迷迷糊糊陷入“侵权案”。

亚马逊对于侵权商家(产品),是容忍度极低的。一般来说,只要有人举报该商家侵权,亚马逊就是二话不说先对卖家发出警告,严重者则被下架产品,账号封停等。

侵权问题,除了需要注意品牌侵权、商标侵权、专利侵权,还要注意关键词侵权以及盗图。建议所有亚马逊商家,尽量原创图文,不要从其他平台上、供应商随便拿图,这些都属于盗图行为,一旦被举报又是个大麻烦。

02 销售禁售物品或限制性物品

亚马逊平台有很多关于禁售物品的具体规定,商家需要仔细阅读。比如可能致人伤残的枪支、武器、弹药、管制刀具及其相关仿真器具、军警用品属于禁售商品,而枪支形状的打火机是属于可售物品,但是在展示该商品时,主图里需明火展示。很多亚马逊商家并非售卖违禁物品,但是却仍然被要求下架,就是因为对于商品展示的规则了解不够。

另外一些有限制性的物品需要注意。限制性物品是指不是所有商家都有权销售的商品,比如医疗设备等,需要相关机构出示批准售卖的文件。

亚马逊商家在选品时,不仅要了解产品的盈利方面,还要了解产品的可卖性。

亚马逊各站点禁止销售物品(见主页)

 

03 账户关联

亚马逊平台规定,同一个人只能在亚马逊上注册一个店铺,不能经营多个店铺,如果亚马逊查询到或者认为某几个账户是由同一个人操作,就是所谓账户关联。

这种情况下,如果各账户的产品不同,且表现良好,那么平台可能不会对此采取措施,如果各账户销售的产品有交叉重复的部分,一般新账户的Listing就会被要求下架。比较糟糕的是,当关联账户中的某一个账户被关闭,那么其他账户被关闭的可能性很高。

虽然账户关联不一定会被封号,但还是要尽量避免,否则很可能损失一篮子鸡蛋。避免账户关联要注意,不要在同一个IP下操作多个账户,一根网线对应一个账户,所有信息(包括电话号码、邮箱、地址、法人等等)都要与账户一对一,不可重复。还需要注意的是,独立账户的情况下,某一个账户被封了,那么这个账户的网线也不要使用。

另外,账户关联是不可逆的,而且账户关联与否,亚马逊平台是不会给商家任何提醒的,只能商家自己检查避免。

04 操控Review

“控评”是亚马逊平台的禁令。任何商家不允许刷评,也不允许商家向客户索评,也不允许以折扣、赠品、红包等向客户换取好评。亚马逊平台崇尚“客户至上”的理念,禁止商家随意联客户,也确保评论的真实性以更好地给客户提供参考。

商家可以利用亚马逊站内信联系客户,给客户提供良好的售后服务,并提出想要Review的意愿,这里要注意语句修饰,千万不能直接说“请给我好评”,也不能带有利诱式地让客户留评,否则会被亚马逊查封。商家可以邀请客户分享收到产品以后的感受,并附上留评链接,这种委婉索评方式更容易被客户接受,也不会被亚马逊禁止。

05 其他亚马逊平台禁止的操作

合并僵尸Listing

所谓僵尸Listing就是那些退出市场的商家的Listing,由于没有人售卖也没有库存,就成为僵尸Listing,但是这些Listing的Review却还在,甚至有些评分不错。虽然这样的Listing很诱人,但是合并僵尸Listing是被亚马逊严打的违禁操作,商家们千万不要去尝试。

非合法购买UPC

UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码,主要用于美国和加拿大地区(还有其他地区的商品编码:EAN、UPC、JAN)。

在亚马逊进行售卖的产品都需要有UPC,这是帮助亚马逊追踪产品的编码,卖家需要从合法渠道购买UPC,不合法的购买渠道得到的UPC可能会导致代码不匹配,一旦亚马逊平台在追踪的时候发现该UPC无法追踪,这个商家就要面临被封号的危险。

亚马逊商家可以在GS1上购买UPC,也可以在barcodetalk上购买,虽然barcodetalk宣称自己是UPC销售的官方网站,但barcodetalk实际上也是二手卖家,barcodetalk的UPC也是在GS1上购买的。

 

账号申诉

账户解封不是提出申诉就会被通过的,一般来说,操控Review、侵权、刷单造假这一类的操作,几乎没有可能恢复。在有希望恢复账户的情况下,我们需要通过以下步骤来申诉:

第一步,商家需要认真阅读Amazon发来的邮件,确定被封号的具体原因,是违反了政策或规则,还是产品的问题,或者账户的问题。

邮件里一般会先告诉商家,账户被封的原因是什么,大致有八种类型:

账号关联——You have used more than one account

操纵评论——manipulating product reviews

违反销售政策——Against Selling Policies

账号绩效差——Poor account performance

产品缺乏相关认证——Lack of specified certification

产品与图片不符——product does not match the picture

ASIN违规——ASIN violations

销售违禁品——sale of prohibited products

第二步,Amazon发来的邮件还会告诉商家需要提供相应的POA行动计划或者是资料。这时候商家需要做的是,列出方案步骤,详细地陈述商家的POA行动计划。

第三步,发送申诉邮件,等待Amazon回复。

一般来说,申诉是有两次机会,但是第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能更低,因此商家们一定要重视第一次申诉机会,认真准备。

亚马逊运营过程,需要商家脚踏实地,且细心谨慎,出现问题及时解决,希望商家们没有这个机会发送申诉邮件,祝大卖!

本文关键词:亚马逊店铺解封

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